老車主欲換車享受新三包
馮先生是一位途安車主，他的愛車在晚上進(jìn)車庫時(shí)不小心蹭到了柱子，右邊大燈裂開了幾條口子，他將愛車送到4S店進(jìn)行維修。馮先生告訴記者，他很看重汽車三包，喜歡車的他對(duì)汽車三包政策較為了解，他最看重“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換”這一條款。馮先生說：“以前修車總是很慢，有的地方總出問題，4S店也不好好修，車主來來回回折騰好幾次，現(xiàn)在有了這條款，車主到店里修車的時(shí)間成本將會(huì)大大減少，尤其是像我這種要上班的，就不用修一次車得請好幾回假。”馮先生想提前換車了，“換個(gè)新車享受三包多好！”
性價(jià)比比三包更重要
許先生是到北京現(xiàn)代瑞通店看車的消費(fèi)者，他剛工作沒幾年，準(zhǔn)備選擇一款性價(jià)比高的車，北京現(xiàn)代索納塔八代這款車就在他的選擇范圍之內(nèi)。據(jù)許先生介紹，三包對(duì)于他來說是最后考慮的，因?yàn)樗鞘状钨I車，汽車的花費(fèi)對(duì)他來說并不是一筆小數(shù)目，“我會(huì)優(yōu)先考慮汽車的性價(jià)比，而且我對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)故障后的修理復(fù)雜程度并不是很了解，所以三包對(duì)于我來說還不是首要的條件。”
對(duì)車質(zhì)量有信心
王先生在今年八月份趁著車展優(yōu)惠買了一輛凱美瑞，他對(duì)當(dāng)時(shí)的價(jià)格優(yōu)惠和附贈(zèng)的禮包很是滿意。在購車時(shí)他就已經(jīng)知道十一后有汽車“三包”政策施行，但具體的什么內(nèi)容卻并不太了解。盡管知道自己的車子享受不到這個(gè)政策，他卻并不太在意。他說，當(dāng)時(shí)的購車優(yōu)惠平時(shí)是絕對(duì)享受不到的，而且他對(duì)現(xiàn)在的新車質(zhì)量和維修還比較有信心。
專家
三包執(zhí)行情況尚需觀察
“汽車三包”實(shí)施后，北青報(bào)記者了解到的一起退換車事件進(jìn)行得非常順利，汽車企業(yè)甚至比消費(fèi)者還積極。如此看來，之前很多專家對(duì)汽車三包實(shí)施后可能出現(xiàn)的問題的擔(dān)憂似乎有點(diǎn)多余。中車時(shí)代汽車服務(wù)專家張文利卻不這么看，他告訴北青報(bào)記者，歷時(shí)多年出臺(tái)的汽車三包，對(duì)于汽車企業(yè)是件非常重要的事。任何企業(yè)都不想在三包剛剛實(shí)施時(shí)成為與消費(fèi)者作對(duì)的反面教材。只要是明顯符合三包退換車規(guī)定的情況，企業(yè)都會(huì)非常快速地給消費(fèi)者退換車。而且，此時(shí)，汽車企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商的支持力度也非常大，一旦通過經(jīng)銷商得知了符合三包規(guī)定的情況發(fā)生，企業(yè)都會(huì)快速處理，絕不會(huì)把問題推給經(jīng)銷商。但這并不能說明三包實(shí)施就從此一路暢通無阻，消費(fèi)者就真的可以高枕無憂。三包在實(shí)施過程依然可能會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題，仍可能會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者的訴求不能得到滿足而走鑒定、司法程序的事情。一句話，三包的實(shí)施情況到底如何，汽車廠商和經(jīng)銷商對(duì)三包的執(zhí)行情況到底如何，還需要時(shí)間來檢驗(yàn)。現(xiàn)在說一切順利還為時(shí)太早。
企業(yè)
企業(yè)淡定對(duì)“三包”
對(duì)于“汽車三包”的實(shí)施，各汽車企業(yè)的態(tài)度不盡相同，但總的來說，都對(duì)“三包”持樂觀積極態(tài)度。有的認(rèn)為“三包”是個(gè)很好的宣傳自己企業(yè)的手段，通過宣布“比國家三包期更長、范圍更廣”等方式，吸引消費(fèi)者的注意。也有企業(yè)表示，“我們以平常心待之。國家有了新政策，我們無條件執(zhí)行。符合退、換車標(biāo)準(zhǔn)的，我們就按規(guī)定給消費(fèi)者退、換。這跟我們落實(shí)其他售后服務(wù)措施一樣。”
也有的汽車企業(yè)積極發(fā)動(dòng)經(jīng)銷商開展活動(dòng)，將消費(fèi)者請到店里，詳細(xì)解讀“三包”政策。上周，廣汽豐田就舉辦了汽車消費(fèi)教育大講堂活動(dòng)，就三包政策的具體內(nèi)容和對(duì)消費(fèi)者購車、用車的影響進(jìn)行了解讀。活動(dòng)中的多位汽車及消費(fèi)領(lǐng)域的專家均認(rèn)為，政策的出臺(tái)對(duì)提升汽車行業(yè)整體質(zhì)量水平，建立更規(guī)范的市場環(huán)境，以及切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，具有重要意義。而作為廠家代表，廣汽豐田則認(rèn)為，汽車三包政策對(duì)汽車制造者來說是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，能迫使汽車制造者努力提升自身品質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)良性發(fā)展，最終使消費(fèi)者受益。