本報訊 （通訊員 張恒源 瞿舒平）2月7日，筆者從丹鳳縣委改革辦獲悉：2024年以來，丹鳳縣圍繞持續深化營商環境突破年活動，創新提出“換角色、換視角”工作法，深入開展進駐部門主要負責人、人大代表、政協委員“走流程、坐窗口、優服務”活動，切實推動政務服務辦事流程再優化、服務水平再提升。目前，該項工作被商洛市推進職能轉變領導小組辦公室作為優秀改革創新試點工作在全市進行推廣。
　　人大代表、政協委員走流程親身體驗。每季度邀請10名人大代表、政協委員，以企業群眾身份通過實境式、暗訪式、沉浸式體驗方式，現場感受窗口工作人員服務態度、業務能力和工作效率，深度體驗減證便民、“高效辦成一件事”、告知承諾、跨區域通辦等創新舉措實施效果，倒逼窗口工作人員轉作風提能力，企業群眾滿意度持續增強。截至目前，體驗政務服務事項58項，發現堵點、難點問題25個，即知即改率100%。
　　進駐部門“一把手”坐窗口辦理業務。通過在政務服務大廳實地體驗，加深“一把手”對本單位政務服務事項進駐情況、辦理流程、業務痛點了解程度，調整窗口首席代表審批權限，以“工作人員”“管理人員”雙重身份推動政務服務事項“應進必進”、審批材料“應減盡減”、辦理時限“應壓盡壓”，企業群眾便利度大幅提高。截至目前，15個進駐部門開展“一把手”坐窗口活動18場次，現場接待群眾136名。
　　優化“綠色通道”提質效解決難題。針對“辦事難”等問題，丹鳳縣通過進一步優化政務服務大廳“辦不成事”問題反映窗口，為企業群眾提供應詢答疑、應訴調處等一站式服務，通過專人跟進、部門協調等方式，構建特殊事項高效處理機制，全力將“辦不成的事”變為“辦得成的事”，企業群眾獲得感全面提升。截至目前，解決“辦不成事”問題18件，企業群眾滿意度100%。