受困于疫情散點多發，上游生產商、下游銷售商經營都遇到實際挑戰，被影響的春光如何在接下來的夏天里補回來？“滿300減50”沖上了熱搜，怎么讓消費者得到實惠，同時也讓商家銷量提升？5月13日，天貓618披露的助力商家舉措，詳細回應了這個問題。

　　據記者了解，今年的天貓618商家舉措共有25條，涵蓋了5個方面——金融補貼、物流疏通、流量補貼、疫情特別舉措、技術升級。

　　這25條舉措，立足疫情之下商家面臨的實際痛點來設計，貫穿了商家經營的全鏈路，旨在增強商家信心，助力消費回暖。

　　今年618淘寶天貓對商家的幫扶舉措，在數量上是去年天貓雙11的兩倍多。商務部研究院電子商務研究所所長張莉分析，疫情的困擾使許多商家信心有所減弱，從淘寶天貓618的這些舉措來看，力度很大，與前幾年相比，也更多、更實、更精準，這些舉措加上淘寶天貓背后近10億消費者、穩健的供應鏈和多元的服務模式，必然可以給618銷售帶來更多利好，也可以為疫情期間的電商消費帶來更多信心和生機。

　　疫情之下企業如何紓困？資金“血液”最關鍵。淘寶天貓將聯合金融機構，幫助商家低息借到錢、提前收到錢。在備貨環節，網商銀行為商家提供利息最低8折的信用貸，部分產業帶和公益捐贈類商家可額外多獲得一次利息最低9折的信用貸。在預售期，預售商家可免費享受100億元額度的回款服務，只要消費者支付定金，商家即可免費回款部分金額。在售賣期，淘寶天貓為商家免費提供1000億元額度的提前收款服務，發貨即可部分回款。

　　商家生意怎么恢復和提升？淘寶天貓提供了豐富的營銷場景、新型的互動玩法、流量傾斜和精準補貼，支持商家更廣泛地觸達消費者。聚劃算官方直播和“百億補貼”將重點扶持受疫情影響地區的商家，尤其是農副產品商家、產業帶工廠型商家。淘寶教育還將以618專題課、在線答疑、一對一陪跑助力商家成長。

　　科技如何支持生意？淘寶天貓提供了一系列全新升級的數智化經營工具。618期間，多項阿里媽媽營銷工具免費。阿里媽媽還升級了“萬相臺”，首推新品加速、爆品提效、規模化拉新三大計劃，平均為商家提升20%經營效率。

　　商家遇到麻煩怎么辦？最大程度把各種風險提前排除，同時設置暢通的服務通道。平臺規則將持續動態更新，因疫情引發的消費投訴免罰，攬收及時率、退款退貨處理等指標不作考核。“黃牛掃貨”、“差評敲詐”、“同行攻擊”等風險將被實時攔截。商家錯放類目、錯設價格等誤操作，會收到提醒或預警。過去需要找人工客服才能解決的問題，現在通過“商家服務大廳”的自助辦理幾秒鐘就可以得到解決。

　　怎么讓消費者薅到更多“貓毛”？今年天貓618將首次上線直播間專享權益，可以疊加跨店滿減。平臺還將提供流量和站外投放補貼，反哺相關店播商家。

　　物流如何保障？菜鳥將預售商品提前下沉至離消費者最近的快遞站點，同時為入倉商家提供疫情發貨應對方案，在全國21個城市提供倉配一體、備貨存儲、全托管等服務。天貓國際跨境商家可免費接入“菜鳥進口保稅專送服務”，通過菜鳥直送(丹鳥)為消費者提供送貨上門服務，并可選擇多地靈活選址入倉，不同倉之間一鍵調撥。