“家里裝修買個樓梯，竟然碰到個‘大烏龍’。”提及幾個月前的這段經歷，中山市民林小姐近日向記者表示。當時，她向建材商鋪付了7000元訂金后，該店負責人卻突然“失聯”，她訂的貨收不到，訂金也沒著落。經中山市消委會調解后，她才挽回這筆訂金。

    今年3月19日，林小姐在中山城區某裝飾賣場的一家裝飾材料店訂購了一套樓梯，當天交了7000元訂金，按照和商家的約定，交貨期限是一個月。

    然而，一個月后，林小姐收到那家裝飾材料店銷售人員的電話，稱其店鋪負責人已經失去聯系多天，林小姐當初訂購的樓梯將無法到貨，而店鋪也無力退回其訂金。

    這一突如其來的消息，令林小姐感到非常驚訝和憤怒。她告訴記者，到當初訂貨的店鋪詳細了解后才知道，這家店鋪的負責人是其所屬公司的工程師，店面資金都掌握在其手中，但銷售人員近期卻怎么也聯系不到他。由于負責人“失聯”，店面資金抽空，為支撐運營，銷售人員雖明知無法按期交貨，但卻仍然接受客戶訂單和訂金。

    林小姐稱，據她了解到的信息，這家店鋪因資金緊張，已經被所在的賣場催繳物管費，而客戶的訂金則被其用于墊付物管費。像林小姐這樣交了訂金，卻沒有按期收到貨物的市民還有好幾位。由于感覺到事情有些蹊蹺，林小姐選擇了報警。警方在介入調查的同時，建議林小姐向工商部門反映情況。

    經中山市消委會石岐分會協調，林小姐和商鋪所屬的企業老板進行了面談。由于林小姐交訂金時已和商鋪簽了合同，雙方已書面約定，如果商鋪未能按期交貨，則要退還訂金，最終，這家企業退還了林小姐7000元訂金。

    ■相關案例

    門業商家收訂金爽快，安裝進度卻一再拖延

    下訂后10多天才安裝還貨不對板

    今年3月下旬，港口市民陳先生在東升鎮一家經營門業的商鋪訂購了7扇門，其中2扇用于洗手間，5扇用于大門和房間門，總價是1萬元。按照計劃，陳先生將先裝洗手間門，再裝其余5扇門。

    訂購當天，陳先生交了500元的訂金。商家口頭承諾，洗手間門7天可以裝好，而房間門15天可以裝好。不過，關于訂金以及完工的時間進度，陳先生并沒有和商家簽協議或合同。

    陳先生沒想到的是，商家收訂金時很爽快，但收完訂金后卻遲遲不來上門量房。陳先生提出讓商家盡快量房，但對方卻讓陳先生自己量房。無奈之下，陳先生表示，“我可以自己量房，但量錯了尺寸我不負責。”隨后，他向商家提供了自己測量的尺寸。十多天后，商家終于上門安裝了洗手間門。但陳先生卻發現，門的款式和自己當初預訂的并不相同，而商家則稱是由于陳先生自己量錯尺寸，才更換了款式。

    陳先生告訴記者，由于擔心已交的500元訂金拿不回來，因此沒有繼續向商家追究裝錯洗手間門的事情，而且決定讓其繼續幫忙裝剩下的房間門。在此過程中，他又付了兩次預付款，總金額是4000元。然而，商家并沒有像當初口頭承諾的那樣15天完成安裝，而是一再拖延。陳先生找商家理論時，對方稱“你現在可以不做，但已經裝好的2扇房間門，連同洗手間門，都要付錢。”這讓陳先生很生氣，于是向中山市消委會投訴。

    經消委會調解，商家終于同意安裝剩余的房間門，而已安裝錯誤的洗手間門則不收費。

    ■律師支招

    買家居產品盡量選統一結算的賣場

    付訂金后若發生糾紛，可找賣場協調解決

    據中山市消費者委員會統計，今年上半年，全市共受理消費者投訴案件898宗，其中家具、建材、裝修領域投訴共77宗，而消費者交訂金后與商家發生糾紛，是投訴的類型之一。

    中山市消委會法律顧問團律師黃磊認為，消費者選擇家居產品或服務，交付訂金時，應保持謹慎。首先，應盡量選擇品牌形象好、信譽度高，而且能統一結算的賣場，交付訂金后如果和商家出現糾紛，或者商家“跑路”，還可以找賣場協調從而減少損失。其次，交付訂金時要保留票據，最好能與商家簽訂合同或協議，并將產品形態、交貨期限、違約責任等核心內容寫進其中，不能僅停留于口頭承諾。此外，消費者也應注意“訂金”和“定金”這兩種表述的差異，“訂金”在法律上并無明確界定，一般而言可以退還；“定金”則有明確的法律規定，若消費者違約，則不能退還定金，若商家違約，則要雙倍退還定金。

    南方日報記者 唐繼宜