7月末的一天，朱曉（化名）帶著懷孕的太太來到派出所報案。新買的二手房已經(jīng)入住一周，可期間不斷收到一家中介的短信“恐嚇”，甚至還被堵到了家門口。

　　記者從拱墅區(qū)小河派出所了解到，像朱曉這樣的買家和中介的糾紛，在二手房市場回暖后幾乎天天都在發(fā)生，有的“小打小鬧”卻影響買家生活，有的還會上演“全武行”，可謂花樣百出。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種種買家和中介之間的糾紛，其實折射出的是中介市場整體的不規(guī)范。

　　糾紛的導火索：

　　中介說，我?guī)憧捶浚阍趧e的中介簽約就是“跳單”

　　朱曉夫婦之所以不斷被中介騷擾，是因為中介認定他們是跳單了。

　　記者從朱太太手機上看到，一家中介公司的經(jīng)紀人給她發(fā)了無數(shù)短信，其中不乏像“跳單去別的公司買房，我白忙一場，來要中介費”、“我在大門口等你，你可以把事情鬧大，大不了我辭職，就跟公司無關(guān)了”、“今天趕我走，我想找你總是有辦法的”……諸如此類。

　　朱太太解釋說：“這個手機，還是當初擔心中介騷擾，在找中介買房前特意買的，結(jié)果現(xiàn)在遭遇的比騷擾更嚴重?！?/p>

　　原來，夫妻倆從今年4月底開始通過多家中介公司看房，5月中旬終于看中遠洋公館一套130平方米的精裝二手房，第一次帶看這套房的中介是我愛我家大滸東苑店的，但由于另一家中介談的價格更低，最后夫妻倆便選擇了在那家中介簽約。

　　“既然是誠心買房，當然一再向中介確認是否是最低價，我愛我家的中介顧問堅持報給我們445萬。我們在另一家中介網(wǎng)站上看到掛出來的價格是440萬?！敝鞎越忉?，盡管后一家中介開出的中介費更高，但他們把買家和房東雙方叫到一起，終于談了一個合理的價格。

　　事實上，朱曉夫婦只通過我愛我家看了一次房，也并沒有簽任何協(xié)議。

　　“但是我愛我家的中介顧問不久后看到那套房已經(jīng)成交了，猜到是我們找了別家去買，于是從5月下旬開始電話向我們索要1萬元帶看費，我們覺得給這錢是不可能的，斷然拒絕?！?/p>

　　又過了兩個月，等朱曉夫婦正式入住后，這位中介甚至上門騷擾。為此，夫妻倆擔心安全之余，煩不勝煩。他們也去了派出所報警，卻被告知：中介并沒有做出實質(zhì)性的傷害，無法立案。最后考慮到安全隱患，在家門口安裝了監(jiān)控以防萬一。

　　近日，記者試圖找到該中介顧問，進一步了解情況，卻在門店遭到其店長阻攔，他態(tài)度強硬地稱：“并沒有這事?！?/p>

　　發(fā)稿前，記者從朱太太處得知，夫妻倆在投訴該中介公司總部后，得到承諾，保證不會再發(fā)生此類騷擾，事件得到初步解決。

　　《合同法》的解釋：

　　買方有權(quán)選擇報價低、服務(wù)好的中介公司簽約

　　同樣由于價格談不攏，選擇了別家中介從而遭到報復的還有吳先生。

　　七月下旬開始，吳先生每天不斷接到這樣的電話：“喂，您好，請問您是否要在信義坊附近購買二手房？”最早電話來自58同城，后來是搜房網(wǎng)、365買房等各個網(wǎng)站，電話多的時候有30多個。直到發(fā)稿前，他還和記者打趣道：“還是每天都會有，個人信息已經(jīng)散播在網(wǎng)上了，沒辦法控制。不過人比較容易習慣，現(xiàn)在心情好會接起來說謝謝，心情不好就按掉?！?/p>

　　但令他納悶的是，自己并沒有在這些網(wǎng)站上發(fā)過類似求購房的帖子，而且上個月中旬他已在鏈家買好了房子。

　　通過一番調(diào)查，他最終將泄漏他個人信息的原因鎖定在杭州一家中介公司的經(jīng)紀人上。在溝通對峙中，該中介這樣回復他：“我?guī)Э吹姆孔幽粗辛耍Y(jié)果你去別的公司成交，這是對我的付出的踐踏?！?/p>

　　事實上，和朱曉夫婦一樣，吳先生只在這家中介公司看過兩次房，并且未簽任何協(xié)議。

　　《中國人民共和國合同法》第四百二十四條明確解釋：“當賣方將同一房屋通過多個中介公司掛牌出售時，買方通過其他公眾可以獲知的正當途徑獲得相同房源信息的，買方有權(quán)選擇報價低、服務(wù)好的中介公司促成房屋買賣合同成立，其行為并沒有利用先前與之簽約中介公司的房源信息，故不構(gòu)成違約。”

　　記者也請教了浙江六和律師事務(wù)所的胡增冬律師，他表示：“價格談不攏也就沒有‘單’，能把價格談下來，只能說明該中介能力更強，這中間存在著中介公司之間競爭的關(guān)系。房源雖然是各個網(wǎng)站共享的，但每家掛出來的價格，也未必是最終價格。有些中介把價格掛低了，可能也是為了吸引眼球，最后還是要看和房東協(xié)商的結(jié)果?！?/p>

　　盡管法律上有明確解釋，但是，泄露了吳先生信息的那家中介公司的一位經(jīng)理卻認為：“即便法律上是這樣規(guī)定的，但在我們中介看來，如果是由我們帶去看的房源，買家卻在別的中介公司成交了，這樣就算跳單了?！?/p>

　　由此可見，盡管買賣雙方對于跳單的理解大相徑庭，但無論朱曉夫婦還是吳先生，都不是跳單行為。

　　糾紛如何減少：

　　中介要服務(wù)至上，提高專業(yè)素養(yǎng)

　　記者從公安部門也了解到，類似的二手房糾紛層出不窮，中介的報復手段也是花樣百出，由于很多小區(qū)內(nèi)沒有監(jiān)控，也就沒有證據(jù)去處理。另外，更有短信和電話騷擾，但是此類情形往往沒到立案標準，執(zhí)法單位無從介入，都只能進行調(diào)解。

　　一位中介訴苦：“大熱天我們帶著那些客戶去看房，但他們卻去別家下了訂單，我們的勞動怎么算？”

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，對于中介而言，最重要的還是做好服務(wù)。

　　“即便買家素質(zhì)有高低，但中介首先要提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。作為服務(wù)行業(yè)，中介應該用更好的服務(wù)去贏得客戶?！边@位業(yè)內(nèi)人士表示。

　　目前，中介行業(yè)普遍存在著入行門檻過低，群體專業(yè)素養(yǎng)良莠不齊的問題。就拿各家中介標榜的所謂“真實房源”來說，事實上，不少買家仍然會遇到假房源信息，甚至連展示的戶型圖都嚴重比例失真，讓人在實際看房中大失所望。另外，很多中介在操作中，確實存在著阻止房東和買家見面溝通，企圖單方面加價，以多收中介費的情況。如此不誠信的操作手法，當然讓買家心寒。

　　“退一步來講，即使真的遭遇跳單行為，對于中介來說，如此報復行為實在顯得幼稚。報復手段雖然一時氣順，卻也白白流失了信用和口碑，讓潛在客戶們退避三舍。”胡增東律師說。

　　對買家來說，但在沒有通知原中介顧問的情況下，選擇別家成交確實讓原中介有點“受傷”，合適的做法是，如果真的碰到價格不合理的情況而考慮放棄合作，可以先通知原先的中介顧問。