郭存舉
擁抱互聯(lián)網(wǎng)是大勢(shì)所趨，家居行業(yè)必須先想明白怎么做才行，特別是要在打造家居品牌粉絲經(jīng)濟(jì)、線上線下良性互動(dòng)、做好物流和服務(wù)環(huán)節(jié)等方面下功夫，并提高行業(yè)聚合度，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式
如今，我國(guó)各行各業(yè)都在利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造新的發(fā)展模式，傳統(tǒng)行業(yè)“觸”網(wǎng)后也正逐步釋放著乘法效應(yīng)。家居行業(yè)市場(chǎng)廣闊，與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻之路卻走得艱難，多數(shù)企業(yè)目前仍在大把燒錢，不少企業(yè)因此不堪重負(fù)。于是，有人調(diào)侃家居企業(yè)是陷入了“不上電商等死，上電商找死”的兩難境地。
分析背后的原因，大致包括：家居產(chǎn)品大多是耐用品，也是低頻消費(fèi)品，所占空間較大，成本相對(duì)較高，產(chǎn)品特點(diǎn)、消費(fèi)者使用需求和購(gòu)買習(xí)慣等限制了家居行業(yè)的電商化；家居消費(fèi)屬于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，相對(duì)于虛擬的線上店，傳統(tǒng)消費(fèi)者對(duì)線下體驗(yàn)店更為放心。但是，擁抱互聯(lián)網(wǎng)是大勢(shì)所趨，在這樣的現(xiàn)實(shí)面前，家居行業(yè)必須先想明白怎么做才行。
首先，打造家居品牌粉絲經(jīng)濟(jì)。小米開發(fā)手機(jī)時(shí)，數(shù)十萬(wàn)消費(fèi)者出謀劃策；新品上線時(shí)，數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者參與搶購(gòu)。小米手機(jī)做到了消費(fèi)者與品牌的相互貼近，消費(fèi)者參與到品牌發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變化，家居行業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)確把握這種變化，提高粉絲黏度，促成他們分享傳播。家居行業(yè)消費(fèi)主力漸漸向“80后”“90后”轉(zhuǎn)移，他們普遍具有互聯(lián)網(wǎng)思維，家居行業(yè)更應(yīng)利用消費(fèi)者口碑在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷和傳播。
其次，線上與線下良性互動(dòng)。如今，有些家居企業(yè)和賣場(chǎng)糾結(jié)的是把發(fā)展重心放在線上還是線下的問題，但實(shí)際上，線上開發(fā)與線下發(fā)展并不矛盾。線上消費(fèi)簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)消費(fèi)的流通環(huán)節(jié)，一定程度上緩解了商家與消費(fèi)者信息不對(duì)稱的問題，有助于挖掘消費(fèi)潛力。也就是說(shuō)，商場(chǎng)電商化讓行業(yè)從封閉轉(zhuǎn)向開放，讓有限的顧客變?yōu)闊o(wú)限的消費(fèi)者，消費(fèi)者可以在線上選擇后再去線下體驗(yàn)。“居然在線”就是為線下商場(chǎng)服務(wù)，沒有銷售目標(biāo)的考核，只承擔(dān)協(xié)助線下商場(chǎng)電商發(fā)展的任務(wù)，是一種“線上銷售，線下體驗(yàn)”的模式。
再次，做好物流和服務(wù)環(huán)節(jié)。物流發(fā)展日新月異，配送速度和服務(wù)也不斷完善。對(duì)家居行業(yè)而言，多數(shù)企業(yè)生產(chǎn)周期長(zhǎng)，多采用“以銷定產(chǎn)”的模式，很難滿足“小快靈”的市場(chǎng)需求，同時(shí)，產(chǎn)品體積較大，若庫(kù)存增加，成本就會(huì)虛高，對(duì)電商企業(yè)是極大的挑戰(zhàn)。家居行業(yè)必須充分考慮上述風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化配送環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。
另外，即便做到了上述幾點(diǎn)，也還是要行業(yè)聯(lián)盟、抱團(tuán)發(fā)展的。當(dāng)前，家居行業(yè)各自為戰(zhàn)現(xiàn)象嚴(yán)重，行業(yè)聚合度不高，不少企業(yè)和經(jīng)銷商盲目“觸網(wǎng)”，很難形成氣候。為此，家居行業(yè)應(yīng)抱團(tuán)突圍互聯(lián)網(wǎng)，打造有影響力的家居O2O平臺(tái)，借助“眾籌+眾創(chuàng)”等經(jīng)營(yíng)模式，把握未來(lái)市場(chǎng)。