聯合格力、美的等品牌推出“送裝一體”服務，攜手全國數百萬家線下門店共同促銷，承諾“買貴雙倍賠”……今年“618”促銷，京東對產品、服務全方位升級，活動開啟后10分鐘成交破億元的品牌數量同比增加超20%，近五成中小商家成交額增長超200%。

今年的“618”，恰逢京東成立20周年。從年銷售額1000萬元到年凈收入突破1萬億元，京東立足“以供應鏈為基礎的技術與服務企業”定位，堅持從實體中來、到實體中去，緊跟時代、開拓進取，走出了一條高質量發展之路，也推動了物流、技術、價值的不斷升級，更好滿足消費需求。

發揮優勢，數實融合

從中關村的三尺柜臺起步，京東成長于實體經濟，也始終堅持扎根實體經濟，發揮自身優勢服務實體經濟，在數實融合發展中不斷壯大。

完善供應鏈，助力實體企業擴大銷售。京東持續錨定供應鏈基礎設施發力，截至今年一季度末，供應鏈基礎設施資產規模達到1372億元。目前，京東在國內運營1500多個倉庫，倉儲網絡總面積已超過3100萬平方米。

不斷提升供應鏈技術與服務能力，3年來，京東加速海外倉的基礎設施布局，已在全球擁有近90個保稅倉庫、直郵倉庫和海外倉庫，拉近了眾多實體企業和全球消費者的距離。

依托大數據，助力企業產品創新。京東重視優質商品+優質服務，在服務上追求卓越。談到與京東的合作，格力電器董事長董明珠表示，京東擁有數字技術，在獲得消費者需求和意見后，能夠及時反饋給家電制造商，進而推動新品創造，再迅速推向市場。

去年“雙11”，京東京造與艾波特聯合打造的“1000G”款凈水器產品熱銷。“從去年5月開始和京東京造合作，短短一年，我們聯合研發的新品銷售額已經占到公司總銷售額的近1/5。”浙江艾波特環保科技股份有限公司副總經理魯偉超說，“經過京東京造的大數據分析，可以更準確地探知消費需求，讓企業創新更有的放矢。”

發力數字化，助力實體企業融合發展。今年春節，京東聚合京東小時購、京東到家、京東養車等服務能力，攜手物美、京客隆、超市發等數萬家本地全品類門店開展年貨節活動。“通過數字化技術打通全渠道，我們門店的銷售額環比大幅增長。”物美三方平臺運營部相關負責人表示。

今年“618”，京東聯動的線下商家數量再創新紀錄。北京市朝陽區一家便利店負責人說道：“我們今年繼續參與京東‘618’，探索線上線下融合的新機遇。”

向上生長，向下扎根，京東在高質量發展的道路上奮力前行。

降本增效，優化體驗

“真沒想到，在京東就能買到老家的櫻桃。”在北京工作的陳曉，下單了四川老家的10斤櫻桃。第二天，全程冷鏈運輸的新鮮櫻桃就送上家門。

櫻桃普遍皮薄、不耐高溫，運輸時容易出現破損等情況。“過去，我們要拿出相當多的精力處理退款、賠付等事宜。”在西安種了10多年櫻桃的白富華深有感觸。

顧客的痛點、果農的難點，也是京東攻堅克難的著力點。京東快遞持續深耕農特產地，在果園設立攬收點，還不斷強化公鐵空等多重運力資源保障，確保第一時間把產品運送到位。如今，“全國當日、次日達”幾乎成為京東物流“標配”，讓果農銷售更省心，消費者購物更舒心。

讓消費者真正享受到實惠，買到性價比高的商品，體驗到優質的服務，是京東追求的目標。

擴大配送范圍——“冰箱送上門，真是很方便。”收到網購的家電后，西藏墨脫縣的拉杰說。京東不斷擴大配送范圍，先后在西藏阿里等地開通大家電配送服務。即便住在偏遠山區，也能享受和城里一樣的送貨上門服務。

提高流通效率——2017年初，京東全面向技術轉型，聚焦成本、效率、產品、價格、服務等，迄今已投入超1000億元用于技術研發。從基礎科研突破到應用創新，京東不斷連接和優化社會生產、流通、服務各個環節，在商家和用戶兩端推進降本增效。

提升服務溫度——安徽石臺縣老人陳井發，稱贊京東快遞員檀世旺：“小檀就像我的親人，經常幫我買藥，還叮囑我怎么吃。”檀世旺表示，客戶的認可就是最大的幸福：“好些在外工作的年輕人加了我微信，讓我幫著照應家里，我覺得很自豪。”

牢記責任，共生共贏

5月初，北京大興，京東總部大樓馬路對面，“京東青年城”項目正式啟動。這是京東在員工福利保障方面的又一個重頭項目，包含員工公寓以及幼兒園、電影院、籃球館等配套場所。

20年來，京東始終把自身發展緊密融入時代需要和國家大局，主動承擔社會責任，實現經濟效益和社會效益的共增長。

努力穩定就業崗位，保障員工福利。京東堅持把員工的事放在心上、落在行動上，“真心對員工好”的傳統從未改變。從創立初期在北京海淀區六郎莊租下員工宿舍，到后來建造員工公寓，京東積極改善員工居住條件。同時，京東堅持為員工繳納“五險一金”并購買商業保險。

始終堅守誠信經營，實現持續發展。創立第一天起，京東就堅持明碼標價，為銷售商品開具發票。立足誠信，行穩致遠，過去3年，京東僅自營業務就向上游供應商采購超過2萬億元的商品，進口品牌商品累計采購總額達5000億元。2020年10月啟動的鄉村振興“奔富計劃”，計劃用3年時間帶動農村實現產值超1萬億元，預計今年6月底將提前完成，促進農業增效、農民增收。

服務國家應急保供，發揮積極作用。2020年以來，京東全面開放多年鍛造的供應鏈、物流、技術、服務等，投入十幾億元抗疫情、保民生。從十幾個省份調集上萬名一線員工異地支援抗疫保供，除公路運輸線路外，組織包機航班、全貨機、海運專線、鐵路集裝箱等多渠道穩定運力，保障物資供應不漲價、送得到。

“京東將繼續沿著新型實體企業之路，通過進一步發揮以供應鏈為基礎的技術與服務優勢，助力國家建設以實體經濟為支撐的現代化產業體系。”京東集團首席執行官許冉表示，“展望下一個20年，我們希望為社會創造更大的價值，在實現自身更好發展的同時，為實現經濟高質量發展貢獻更大力量。”

《 人民日報 》（ 2023年06月17日 01 版）