本報記者 鞏琳璐
公共車位被商戶電動自行車占用、小區施工噪音嚴重擾民、景區餐館餐具收費未明碼標價……在商洛市政務服務中心微信公眾號“社情民意直通車”欄目里，市民反映的身邊事清晰可見。12345政務服務便民熱線平臺工作人員將市民通過電話、微信等渠道反映的咨詢、求助、投訴和建議，精準分派至相關部門處理，并及時在線公示結果，接受群眾評議監督。
12345政務服務熱線的熱鬧場景，正是商洛市提升“接訴即辦”服務水平、用心用情用力解決群眾急難愁盼問題的生動縮影。熱線通過整合電話、微信、官網、省級平臺、政務服務網等渠道，提供7×24小時全天候人工服務，架起了政民“連心橋”。數據顯示，今年1至5月，熱線總通話量達75440通，共受理企業和群眾訴求58784件，總辦結率99.94%，群眾滿意率98.96%。
民生無小事，枝葉總關情。深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，我市積極推動各級黨員干部下沉基層、傾聽民聲、辦好實事，通過建立民生事項清單，全面提升“接訴即辦”效能，將群眾身邊的“關鍵小事”辦成溫暖民心的“頭等大事”。
清單明責：精準聚焦民生需求
為確保民生工作落到實處、擲地有聲，我市創新建立市縣黨政領導班子重點民生事項清單制度。各級領導班子深入基層一線調研，廣泛傾聽群眾呼聲，梳理出群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，列入清單管理。清單明確責任分工、時間節點和具體措施，確保“件件有著落、事事有回音”。
這份清單，并非辦公室里的紙上談兵，而是源自一次次深入街頭巷尾的扎實腳步。在學習教育中，市縣區黨政主要領導帶頭，足跡遍布7縣區，將群眾反映最急迫、最突出的“心頭事”鄭重納入清單，形成清晰的“責任書”“路線圖”。
洛南縣在走訪調研中，發現城區多個小區存在“飛線充電”“電車上樓”等嚴重安全隱患。縣住建局迅速行動，分類制定整改方案，全面摸排充電需求缺口，組織物業企業專題推進，分批推動有條件小區增建、改建電動自行車集中充停設施。紀檢監察組全程監督充電樁選址、施工及質量，保障項目廉潔高效落地。事后還組建評議小組回訪，確保群眾滿意。目前，洛南縣城區居民小區已新增充電接口998個、集中充電車棚82處，有效消除隱患、滿足需求。
聚焦更新：老舊小區煥發新顏
老舊小區改造，是城市有機更新的重要內容，更是我市改善人居環境的民生“重頭戲”。學習教育開展以來，我市持續加大改造力度，通過完善基礎設施、優化居住環境、提升社區服務，對全市1112個居民小區開展環境整治，實現中心城區小區物業管理全覆蓋。
走進市公路局拌合廠家屬院，改造后的小區煥然一新：智慧門禁系統、整齊的停車位、便捷的電動自行車充電棚一應俱全，環境整潔美觀。“以前環境差、設施舊，現在住得真舒心!”居民張大爺的感慨道出了變化。
山陽縣安居佳苑小區同樣成效顯著：老樓穿上“新衣”，坑洼水泥地變為平整瀝青路面，新建的綠化帶、健身小廣場極大提升了生活品質，昔日破敗的老舊小區煥發出勃勃生機。山陽縣積極動員各方力量參與，鼓勵居民出資同步實施燃氣、暖氣、電梯加裝等項目，調動相關專營單位出資參與，拓寬資金渠道。改造前充分征求群眾意見，按照“一區一策”“一樓一策”原則，聚力解決老舊小區普遍存在的給排水不通、配套設施不全、樓頂漏水、墻體脫落污損、線纜雜亂、環境臟亂差等頑疾。在完善水電氣路等基礎設施的同時，小區綜合治理水平也同步提升。
“我們優先改造無產權單位、無有效管理、無業委會的‘三無’小區。”山陽縣棚改辦干部郝小淞介紹，他們由各小區推選居民代表全程參與改造計劃制定、項目申報、方案評審、矛盾協調、質量監督、竣工驗收等工作，并同步引進物業公司，破解治理“三無”小區難題。
洛南縣今年計劃投資1811萬元，改造9個老舊小區項目，涉及14棟樓386戶。改造聚焦“樓道革命”“環境革命”“管理革命”，實施屋面防水保溫、更換節能窗、加裝外墻保溫、樓道維修、線纜規整等，并統籌推進供水、排水、消防、安防、垃圾分類、充電樁等配套設施建設，打造安全宜居小區，預計9月底全面竣工。
老舊小區改造的是環境，連通的是人心。學習教育開展以來，我市黨員干部堅持問需于民、問計于民，引導居民參與治理，通過“四方共治”等工作模式，不斷優化聯系服務群眾的方式手段，踐行黨的群眾路線更加深入。
黨員先鋒：急難險重沖鋒在前
學習教育期間，我市始終秉持“為民辦實事，服務暖民心”的理念，將群眾需求放在首位，不斷探索為民辦實事新方法，黨員干部主動俯下身子、邁開步子，切實解決群眾難題。
清明節前后，柞水縣營盤鎮組織50多名志愿者，聯合村“兩委”、護林員、網格員等力量，組建9支森林防火志愿服務隊，深入轄區9個村(社區)和5個重點景區。他們創新采用“網格化+地毯式”排查模式，嚴格執行進山登記，增設臨時檢查點10多處，收繳火種30多件，勸阻野外用火行為28起。在景區人流集中區，分片包干“地毯式”巡查，清理可燃物20多處，整改電路隱患5處，現場宣傳防火知識400多人次。朱家灣村志愿者還將防火知識編成快板，吸引村民學習。通過“黨員帶頭、群眾參與”的協同奮戰，營盤鎮實現了清明節前后森林火情“零發生”，筑牢了群防群控的防火體系。
抗旱減災戰場上，各縣區積極組織黨員干部組成志愿團隊，與群眾并肩投身抗旱保苗攻堅戰。在鎮安縣大坪鎮三義村的烤煙田里，志愿者深入田間地頭，指導煙農開展大田移栽，選苗、打窩、注水，各個環節有條不紊。大坪鎮農綜站干部王星表示：“參加志愿活動，既系統學習了技術，又能為煙農提供實實在在的幫助，非常高興。”洛南縣農業農村局抽調80多名技術骨干，組建16支抗旱保苗技術服務隊，深入村組一線推廣滴灌、噴灌等節水技術，指導農戶對玉米、大豆等農經作物科學補水追肥。縣水利局成立3個抗旱保人飲服務隊，深入16個鎮(街道)40個村，采取“調、引、送”結合方式，啟用備用水源井30眼、新打井15口，全力保障村民基本生活用水。
從清單上寫下的承諾，到小區里立起的充電樁;從熱線中接到的急盼，到抗旱保苗田間地頭沖出的身影——商洛以務實行動丈量著民生溫度。當改造后的小區廣場晨練身影增多，當居民在明亮街燈下安然漫步，當清泉流入千家萬戶，商洛的民生答卷，正寫在百姓舒展的眉頭和上揚的嘴角上。
民心所向處，便是政之所為時。老舊小區的“老舊破臟亂差”難題，被政府以列入清單的韌勁化解;群眾家門口的“關鍵小事”，經由“接訴即辦”機制升格為政府案頭的“頭等大事”。我市正以一張張精準的民生清單、一次次高效的訴求響應、一項項扎實的改造工程、一個個沖鋒在前的黨員身影，將中央八項規定的精神內核，轉化為千家萬戶屋檐下可感可觸的溫暖日常。