中新網(wǎng)5月15日電 雷軍這些天又火了一把，因?yàn)槎罕鹊挠⑽摹?/p>

　　這次距離他說“小米不做家裝”“小米被坑慘了”的日子不過數(shù)月。雖然雷軍澄清：“別再說小米家裝了，小米不做家裝”，“小米家裝”是假，但“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)家裝行業(yè)的沖擊卻不會就此止步。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”的家裝大戲熱鬧的上演了一出又一出。而今年因?yàn)橥瞥龆址俊?.5%傭金”和租房“0中介費(fèi)”的電商直營業(yè)務(wù)，弄得中介行業(yè)雞飛狗跳，而被推到風(fēng)口浪尖的搜房網(wǎng)，在家裝領(lǐng)域的“互聯(lián)網(wǎng)+”嘗試似乎沒遇到什么阻礙，慶幸沒有引發(fā)另一場口水戰(zhàn)的莫天全，在過去三個月快速推動以“極限精裝666元/㎡”為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝測試。

　　當(dāng)雷軍被拖進(jìn)一場莫名的口水戰(zhàn)時，搜房網(wǎng)已經(jīng)完成了互聯(lián)網(wǎng)家裝的第一階段測試，

　　搜房網(wǎng)推出的“房天下裝修666元/m2極限精裝”的產(chǎn)品，已經(jīng)拓展至全國14個城市，包括北京、上海、成都、重慶、深圳、蘇州、無錫、武漢、天津、廣州、西安、杭州、長沙及鄭州，在施工地達(dá)1500多戶，累計簽約2000多戶，累計定金3000多戶，waiting list中還有2萬多已報名的用戶等待體驗(yàn)。搜房內(nèi)部員工擔(dān)心用戶上來的速度太快，很多用戶排不上檔期。搜房網(wǎng)O2O的決心之大，連服務(wù)環(huán)節(jié)最為復(fù)雜、難度最大的家裝行業(yè)也已涉足。業(yè)內(nèi)知情人士稱，為推動“房天下裝修”這一新業(yè)務(wù)，搜房已經(jīng)從業(yè)之峰、東易日盛、闊達(dá)、博洛尼等傳統(tǒng)家裝公司招募了40多位高管加入，而這一新業(yè)務(wù)也被納入新成立家居電商集團(tuán)體系獨(dú)立運(yùn)營，組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)組建、初期產(chǎn)品測試這三個階段搜房均已完成，為后續(xù)更快的發(fā)展做好了準(zhǔn)備。

　　這一次，互聯(lián)網(wǎng)顛覆的方向指向傳統(tǒng)家裝行業(yè)

　　自己找施工隊(duì)、自己跑建材、自己跑裝修公司，還要抽空學(xué)習(xí)裝修知識，向有經(jīng)驗(yàn)的朋友學(xué)習(xí)各種“防坑防騙”錦囊妙計，盡管如此，在遭遇價格不透明、材料質(zhì)量不一、裝修質(zhì)量差、糾紛難解決等問題，小白用戶依然傻眼，“裝修”最后也成了一件令消費(fèi)者不勝其煩的苦差。這些現(xiàn)象的背后是傳統(tǒng)家裝行業(yè)的信息不對稱、不透明、服務(wù)鏈條過長、惡意加價等痛點(diǎn)。

　　傳統(tǒng)家裝行業(yè)是一個客戶滿意度極低的行業(yè)，“報價不透明”、“產(chǎn)品和服務(wù)不透明”、“工程施工不透明”等均讓消費(fèi)者苦不堪言。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，傳統(tǒng)家裝公司制作報價的程序非常繁瑣，以防消費(fèi)者拿著報價單去比價，消費(fèi)者只有先交定金才能夠得到報價。而且裝修公司、設(shè)計公司等中介機(jī)構(gòu)為了從中牟取高額利潤，往往還會隱藏產(chǎn)品品牌和型號等關(guān)鍵信息，并抬高自身服務(wù)能力甚至欺詐用戶，普通的消費(fèi)者不明就里。

　　而施工環(huán)節(jié)就更加頭疼，在工程施工過程中，業(yè)主和施工隊(duì)之間常常存在不信任。由于工程施工過程不透明，業(yè)主很難實(shí)時監(jiān)控施工過程，而且一些傳統(tǒng)家裝公司施工隊(duì)在施工過程中不規(guī)范，為了節(jié)省成本會偷換材料，甚至用下腳料、廢物等替換回填渣土，給業(yè)主日后的生活帶來潛在隱患。業(yè)主和傳統(tǒng)家裝公司因?yàn)榇祟愂录m紛不斷的事例也屢屢見諸報端。

　　傳統(tǒng)家裝中間環(huán)節(jié)過多，利益鏈條上的各色人等為了獲取利益層層加價，最后將高額的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主身上。李先生就有過這樣的遭遇，明明和家裝公司說好的預(yù)算是12萬元，但最后裝修完卻花了20萬，多花的8萬到底花在哪里，他自己也“云里霧里”。

　　市場的潛規(guī)則，家裝公司會從工程施工費(fèi)用中提取35%-40%的毛利潤，剩下的費(fèi)用交給工長，除去材料費(fèi)用，工長和工人的利潤少之又少，這便導(dǎo)致了惡意增項(xiàng)加價的發(fā)生。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，常出現(xiàn)增項(xiàng)的領(lǐng)域是水電增項(xiàng)，消費(fèi)者往往被要求預(yù)交水電費(fèi)，但最后實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用卻是預(yù)收的幾倍之多，而這些則是項(xiàng)目經(jīng)理主要的額外利潤來源。

　　讓裝修“變簡單”，互聯(lián)網(wǎng)+家裝顛覆的起點(diǎn)？

　　面對傳統(tǒng)家裝行業(yè)如此多的痛點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的目標(biāo)是最大限度地讓裝修變得“透明、簡單、便宜”，于是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司紛紛選擇從低利潤空間、做標(biāo)準(zhǔn)化家裝服務(wù)入手，從而滿足對家裝預(yù)算不高的小白用戶需求。

　　搜房網(wǎng)正是選擇了這一點(diǎn)作為起點(diǎn)，推出了666元/m2精裝套餐，據(jù)其搜房內(nèi)部人士介紹，整個產(chǎn)品設(shè)計時都從如何讓裝修“變簡單”這個需求點(diǎn)出發(fā)，比如有設(shè)計師為用戶提供免費(fèi)的設(shè)計方案，為用戶出謀劃策，讓設(shè)計變得更簡單。

　　讓產(chǎn)品選擇更簡單

　　主材輔材的組合中，搜房網(wǎng)也為用戶選擇好幾大知名品牌，有用戶將搜房666精裝中提供的產(chǎn)品品牌參考淘寶的價格來算賬，發(fā)現(xiàn)666/㎡搜房不可能掙錢。“我們設(shè)計這個產(chǎn)品時，就是把利潤控制在5%以內(nèi)，其他的都讓利給用戶“。

　　“搜房網(wǎng)秉持透明的原則，不僅將產(chǎn)品的詳細(xì)信息和報價上傳至網(wǎng)上，供業(yè)主下載、比價。同時，為了管理好這么復(fù)雜的裝修過程，我們上線了搜房智能工程管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)里有一個可追溯產(chǎn)品的認(rèn)證機(jī)制，只要掃我們產(chǎn)品的驗(yàn)證碼，就知道這個產(chǎn)品是從哪個廠家、哪個倉庫送出來的，搜房直接與廠商對接，減少中間渠道成本，最終讓利消費(fèi)者，并且通過這個系統(tǒng)讓用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量放心。” 搜房網(wǎng)家居電商集團(tuán)總經(jīng)理殷利強(qiáng)介紹。

　　該交易系統(tǒng)的升級將在6月中下旬完成，屆時消費(fèi)者不僅可以體驗(yàn)產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)制帶來的“透明”，而且還可以通過對人的認(rèn)證體系體會透明的服務(wù)。

　　讓“人”的選擇更簡單

　　搜房家居推出的施工人員認(rèn)證體系首先將家裝顧問、設(shè)計師、項(xiàng)目經(jīng)理、工程管家的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和人品經(jīng)過搜房認(rèn)證，合格后才能進(jìn)入系統(tǒng)供業(yè)主點(diǎn)選。業(yè)主可以根據(jù)交易系統(tǒng)中服務(wù)人員的簡歷，選擇心儀的人員進(jìn)行組合。用殷利強(qiáng)的話說，施工人員認(rèn)證體系相當(dāng)于他們在交易系統(tǒng)中開了一個“人品”信譽(yù)店，所有被服務(wù)過的業(yè)主都可以對施工人員做點(diǎn)評，如果沒有業(yè)主選擇的服務(wù)人員，將自動從交易平臺上被淘汰。

　　這樣嚴(yán)格的考核和監(jiān)督機(jī)制目的是杜絕傳統(tǒng)家裝服務(wù)人員隨便加價、欺瞞用戶等惡習(xí)，搜房網(wǎng)推出的“666/㎡的極限精裝”，承諾業(yè)主“0增項(xiàng)”。如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)有任何增項(xiàng)行為，只要不簽字，所謂的“增項(xiàng)”就不用付錢，而且還可以在交易系統(tǒng)中進(jìn)行投訴。

　　讓“施工”管理更簡單

　　而在工程施工中，搜房家居規(guī)定工程管家和項(xiàng)目經(jīng)理要定期將施工節(jié)點(diǎn)的照片或視頻上傳，業(yè)主使用房天下裝修APP可以實(shí)時跟蹤裝修進(jìn)程，監(jiān)督裝修施工效果，適時修改裝修方案等，一改傳統(tǒng)家裝過程中需要業(yè)主在現(xiàn)場監(jiān)工的弊端。

　　房天下APP這個移動平臺上，業(yè)主可以選設(shè)計師、選材料、選工長、每日上傳工程圖、與家人及好友實(shí)時分享家裝進(jìn)程。未來還將加入“微視頻”的更直觀展示方式，準(zhǔn)備裝修的業(yè)主還可以使用房天下APP找尋附近的施工工地，隨時進(jìn)入工地參觀，幫助業(yè)主更容易做出決策。

　　搜房互聯(lián)網(wǎng)家裝的挑戰(zhàn)

　　作為老牌互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，搜房網(wǎng)不論是PC端(2014年P(guān)C端用戶瀏覽量、頁面瀏覽量和獨(dú)立訪客數(shù)排名首位)還是移動端(3000萬APP用戶)，搜房網(wǎng)的流量是其做020業(yè)務(wù)天然的優(yōu)勢，無論二手房、租房，還是家裝，搜房都不缺客源。

　　而其搜房網(wǎng)全面介入新房、二手房、租房交易，更為家裝業(yè)務(wù)積攢了高價值的精準(zhǔn)用戶。根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，僅新房交易平臺，其2014年的成交套數(shù)便已超過了25萬套。加上它今年投入巨大資源推動二手房、租房交易，4月搜房網(wǎng)北京、上海、廣州實(shí)際成交套數(shù)預(yù)計躋身市場前五名，成都、武漢進(jìn)入市場前三名。這些用戶對于傳統(tǒng)家裝企業(yè)來說，只有眼紅的份。

　　客源不是搜房網(wǎng)最大的挑戰(zhàn)，真正的挑戰(zhàn)在于，由“輕”轉(zhuǎn)“重”的過程中，搜房需要重建一套新的運(yùn)營體系，即使完成了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，引入了大量熟悉傳統(tǒng)家裝行業(yè)的高管，并不能輕易解決裝修這個復(fù)雜過程的用戶滿意問題。

　　而只有讓用戶滿意，“互聯(lián)網(wǎng)”對傳統(tǒng)家裝行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)顛覆。正如999、1999對于小米手機(jī)是致勝的原因之一，但僅靠價格并不能贏得市場。

　　“666/㎡”只是一個開始，走入線下的搜房，將面臨許多前所未有的挑戰(zhàn)。

　　莫天全，再次扛起大旗！（中新網(wǎng)房產(chǎn)頻道）