隨著樓市回暖,新房尤其是二手房成交量迅速攀升,購房過程中用戶對房產服務詬病也日益突出。近日,中國青年網針對各大房產信息平臺服務情況發起問卷調查,數據顯示約75%的用戶曾遭遇過不同情況的假房源欺騙,近50%的用戶認為網上真實可信的房源不超過一半。此外,超過9成用戶表示首次接收到房源信息的真實程度成為影響該房產信息平臺的信任度和決定最終交易的重要因素。

　　門店與中介仍是房產交易主力軍

　　由于互聯網對房產服務市場的滲透,網絡在給購房者帶來便利的同時,也成為虛假房源散布的主要途徑。調查顯示,雖然73%的購房者都會通過網絡形式來收集房源信息,但選擇直接在網上交易的不足4%,更多的用戶仍傾向先通過網絡了解信息再去門店咨詢,直到最后成交都在線下完成。

　　與此同時,用戶在選擇房產信息平臺標準的問題中,資金監管安、公司知名度高、房源信息可靠等成為優先考慮的因素。可見,盡管網絡成為找房買房的主要渠道,甚至業內也出現去門店化的言論,但從購房者的實際購房來看專業可靠的房產中介門店及經紀人仍然是房產交易的關鍵一環。

　　假房源成二手房市場“毒瘤”

　　在調查中還可以發現,由于新房價格、戶型等信息都比較透明,假房源的重災區主要集中在二手房市場,雖然用戶實際遭遇各不相同,但本質都表現為網絡房源信息與現實情況差距較大。

　　例如,58%用戶遇到過經紀人以房東出國、房東不在或房子賣出去等理由告知看不了;77%表示經常是實際看到的房子與圖片中相差甚遠;更有經紀人為吸引購房者,一開始隱瞞真實房價,導致看房效率降低等。在整個購房過程中,單在第一步分辨信息這塊兒,已經讓用戶耗費不少精力和體力,更不用說后期的溢價環節。

　　專家認為,在二手房市場交易中,房產中介的作用不可忽視,但由于行業內各家中介平臺服務水平良莠不齊,利用虛假房源吸引客戶上門的現象屢見不鮮,令消費者深惡痛絕,也使得行業信譽飽受爭議。

　　市場亟需真房源標準化

　　盡管購房者或多或少都經歷過虛假房源,但大多數對于什么是真房源仍模糊不清。調查顯示,近67%購房者認為只要房屋確實存在就算真房源,42%的購房者則要求圖片、價格與網上相同就符合真房源要求,也有部分購房者認為房屋交易歷史的透明也是真房源的標準之一。

　　關于“真房源”業內尚無統一的界定標準,記者了解到,有關“真房源”的標準最早由國內最大房產O2O平臺鏈家在2011年率先提出,該標準從物理真實、委托真實、信息真實和價格真實四個維度定義“真房源”,即房屋真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片、真實描述。

　　業內人士分析,真房源是保證房產服務質量的首要前提,也是提高購房者看房效率與信賴感的保證,市場需求從來都是存在的,無論是傳統線下門店服務還是線上信息服務,二手房交易的房源真實性必須作為最重要的前提,而購房者對于真房源的意識也應該得到更顯著的提高。

　　專家表示,目前市場中關于“真房源”現實情況是是“雷聲大、雨點小”,有的公司做了扎實的工作,有的公司還有很大的提升空間。眼下當務之急還是應盡快以規范的行業龍頭企業為范本,制定一套符合市場需求、保障用戶利益的標準并在行業內廣泛普及。