愛屋吉屋快速擴張遇煩惱 飛單事件拷問100%真房源承諾

　　羅韜

　　[愛屋吉屋在其官網上表述，其100%真房源，全部人工驗證]

　　[雖然客戶通過愛屋吉屋App進行預約看房，但是最終看的房子未必都在系統內，很多經紀人會自己幫客戶推薦房屋，而客戶也并不了解這些房屋本身是否經過認證]

　　一年內獲得四輪融資的互聯網房產中介公司愛屋吉屋近日遭遇信任危機，如火如荼的互聯網房產中介行業很多問題尚待解決。

　　住在北京的趙超(化名)就是這個事件的主人公。

　　今年4月趙超希望通過中介租一套房屋，在咨詢多家傳統中介后，他并未得到滿意的結果。隨后，趙超下載了愛屋吉屋App并約見其經紀人王朋偉，但是經驗不足的他同上述經紀人簽署合約時卻只和愛屋吉屋簽署了一式三份合約中的一份，然后和另外一家中介公司簽署了租房合約。

　　趙超的噩夢開始了，他所租賃的房屋先后出現房屋質量問題和鎖芯被人為損壞問題，趙超在持續兩個月的郁悶后，搬離了租住的房屋并在今年5月向愛屋吉屋公司索賠。

　　趙超認為自己之前是同愛屋吉屋簽訂合同，但是卻被經紀人欺騙而同另外一家公司簽署合同，這并不符合愛屋吉屋關于真實房源的承諾。

　　對此，愛屋吉屋公關總監王永強向《第一財經日報》記者確認上述事實屬實，而上述經紀人在此事件過后不久就主動離職。

　　并非個案

　　《第一財經日報》記者多方求證獲悉，上述虛假合同事件并非個例。愛屋吉屋CEO黎勇勁在給員工的公開信中提到，公司出現的飛單事件有過3次。

　　去年6月成立的愛屋吉屋一開始就獲得數百萬美元的A輪融資，由于使用“傭金優惠”策略，市場份額不斷提高。

　　《第一財經日報》記者多方核實，截至今年5月，愛屋吉屋在上海二手房交易市場份額約占3%，排名第三，僅次于中原地產和德佑地產。但快速發展中所帶來的風險也慢慢顯現。

　　愛屋吉屋的業務模式是客戶用App預約看房，然后有業務人員進行聯系，客戶還會通過看房體驗對業務人員進行評分，評分高低一定程度上影響業務人員工資水平。

　　王永強向記者解釋道，上述經紀人謊稱自己丟失合同一份，因此公司將此份剩余合同作廢，公司此前并不知道有過這樣的簽約。

　　雖然有過評分，但是愛屋吉屋并不知道經紀人是否完成交易。

　　記者此前使用App發現，無論交易最終是否完成，客戶均可對經紀人進行評分，這意味著愛屋吉屋無法完全監測經紀人是否進行了交易。

　　此外，由于愛屋吉屋并沒有門店，因此其簽約和中介費繳納都只通過經紀人獨立完成，里面并沒有一個監督流程。比如租房，很多客戶只需要在其租賃的房屋內進行簽約，而經紀人對傭金也是現金收付。

　　問題尚存

　　目前房產中介行業出現假房源已經是公開的秘密。

　　愛屋吉屋在其官網上表述，其100%真房源，全部人工驗證。王永強告訴記者，其房源都經過經紀人的拍照確認才能夠上線到App。

　　但事實似乎并不那么完美。

　　記者曾通過愛屋吉屋發現部分租房房源其實并不存在，照片也并不是房屋真實照片，當經紀人帶記者看房時，經紀人自己也是第一次去看房。

　　王永強坦言，趙超的遭遇是由于其房源還未上線核實，經紀人就私自飛單。

　　雖然客戶通過愛屋吉屋App進行預約看房，但是最終看的房子未必都在系統內，很多經紀人會自己幫客戶推薦房屋，而客戶也并不了解這些房屋本身是否經過認證。

　　有經紀行業業內人士告訴記者，目前許多中介公司都是通過低價、假房源吸引客戶，待吸引客戶過來后再進行“殺客”。

　　這個行業最大的問題還是人員問題。由于這個行業借力資本飛速擴張，人才屬于匱乏狀態。

　　“很多公司不斷招人，但是招人越來越難，門檻越來越低。”業內知情人士告訴記者。

　　黎勇勁在給員工的公開信中寫道，“我們已經清理了這名利用愛屋吉屋的名義接私單的經紀人，并且通報了相關的各方，追查這名經紀人的責任。我們也將設置更高的門檻，建立黑二房東信息庫，排查不合資質的黑二房東、缺乏操守的經紀人。”